Ψηφιακή «επίθεση» από τις ελληνικές τράπεζες

«Μπαράζ» ψηφιακών υπηρεσιών έχουν «εξαπολύσει» τις τελευταίες εβδομάδες οι ελληνικές τράπεζες, οι οποίες δείχνουν αποφασισμένες να αξιοποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τις δυνατότητες που προσφέρουν συσκευές όπως τα smartphones και το Διαδίκτυο. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι τα λανσαρίσματα νέων υπηρεσιών υποστηρίζονται και από μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες, δείγμα της σημασίας που προσδίδουν οι ελληνικές τράπεζες στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.

Στην παρούσα φάση, οι τομείς στους οποίους επικεντρώνονται είναι αυτοί των ψηφιακών πληρωμών, των apps για smartphones, του web banking αλλά και η εξυπηρέτηση πελατών.

Ψηφιακή προτεραιότητα

Χαρακτηριστικό δείγμα των προθέσεων που υπάρχουν είναι το γεγονός ότι η Εθνική Τράπεζα λάνσαρε πρόσφατα το i-bank pass, ένα app για το smartphone, το οποίο επιτρέπει στον πελάτη της τράπεζας να εκδώσει ηλεκτρονικό αριθμό προτεραιότητας (εισιτήριο) για ταμειακή εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κατάστημα επιθυμεί και να ενημερώνεται όταν πλησιάζει η σειρά του! Ο χρήστης μπορεί, μέσω της εφαρμογής, να δει ποιο κατάστημα τον εξυπηρετεί, με βάση τον χρόνο αναμονής και την απόσταση από το σημείο που βρίσκεται. Η υπηρεσία i-bank pass είναι διαθέσιμη σε 283 καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας.

Smartphones

Γενικότερα, ο τομέας των smartphones είναι εκεί όπου έχει δοθεί πολύ μεγάλη έμφαση δεδομένης της αυξημένης δημοτικότητας τους. Από τις πλέον ενδιαφέρουσες υπηρεσίες που ανακοινώθηκαν πρόσφατα είναι το winbank wallet της Τράπεζας Πειραιώς. Η τελευταία έγινε η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής σε φυσικά σημεία πώλησης με τη χρήση (smartphones) χωρίς την ανάγκη ύπαρξης ειδικής «ασφαλούς» SIM κάρτας. Αυτό επιτυγχάνεται επειδή το winbank wallet χρησιμοποιεί την τεχνολογία εξομοίωσης καρτών (HCE - Host Card Emulation), χάρη στην οποία δεν έχει σημασία ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιεί ο πελάτης της τράπεζας. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη μόνο για τους χρήστες smartphones με λειτουργικό Google Android, ενώ προς το παρόν διατίθεται αρχικά για τις χρεωστικές κάρτες της Τράπεζας Πειραιώς και θα εξελίσσεται συνεχώς ενσωματώνοντας στην πορεία όλους τους τύπους καρτών της τράπεζας.

Σημειώνεται ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα τερματικά αποδοχής πληρωμών (POS) που υποστηρίζουν ανέπαφες πληρωμές και διαθέτουν το ανάλογο σήμα. Όπως ανακοίνωσε πρόσφατα η Visa, ο αριθμός των ανέπαφων τερματικών στην Ελλάδα έχει φτάσει τα 142.000, κάτι που σημαίνει ότι πάνω από το 50% των POS στη χώρα μας δέχονται ανέπαφες πληρωμές.

Επιπλέον, η Τράπεζα Πειραιώς πρόσθεσε πρόσφατα στο winbank mobile banking app της τη λειτουργία «one touch». Η συγκεκριμένη δυνατότητα επιτρέπει στον χρήστη να έχει πρόσβαση στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας το δακτυλικό αποτύπωμα του, εφόσον βέβαια το υποστηρίζει η συσκευή που χρησιμοποιεί.

Η Τράπεζα Πειραιώς δεν έχει ακόμη αναβαθμίσει και το app της για τις τραπεζικές συναλλαγές, κάτι που δεν αναμένεται να αργήσει δεδομένου ότι η τράπεζα πρόσφατα προχώρησε σε αναβάθμιση του web banking συστήματός της, το οποίο είναι πλέον πολύ πιο εύχρηστο και λειτουργικό.

Σημειώνεται ότι τα τελευταία δύο χρόνια τόσο η Εθνική Τράπεζα όσο και η Alpha Bank έχουν αναβαθμίσει τόσο τα web banking συστήματά τους όσο και τα app για mobile banking, τα οποία προσφέρουν ένα πολύ καλύτερο περιβάλλον, γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα τη σημαντική αύξηση της χρήσης από τους Έλληνες καταναλωτές, με τα capital controls να συνεισφέρουν επίσης σε αυτόν τον τομέα.

Social πληρωμές

Νέο app για smartphones λάνσαρε πρόσφατα και η Eurobank, το οποίο και αυτό κινείται σε υψηλό βαθμό ευχρηστίας και απλότητας και έχει συγκεντρώσει αρκετά θετικά σχόλια. Το συγκεκριμένο app διαθέτει μία σειρά από λειτουργίες με εκείνη που έχει συγκεντρώσει το μεγαλύτερο ενδιαφέρον να είναι το paf (Pay a Friend). Μέσω της υπηρεσίας paf , οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να στέλνουν χρήματα σε οποιονδήποτε μέσω email ή αριθμού κινητού τηλεφώνου ή ακόμα κι αν είναι φίλοι τους στο Facebook και χρησιμοποιούν και αυτοί την υπηρεσία paf. Η πρωτοπορία για τα ελληνικά δεδομένα είναι ότι ο παραλήπτης μπορεί να είναι ο οποιοσδήποτε κάτοχος email ή κινητού, με λογαριασμό σε οποιαδήποτε τράπεζα στην Ελλάδα, χωρίς να χρειάζεται να είναι κι αυτός γραμμένος στην υπηρεσία paf ? «Pay a Friend». Αν ο παραλήπτης δεν είναι εγγεγραμμένος χρήστης, μπορεί να παραλάβει τα χρήματά του σε οποιαδήποτε τράπεζα, χωρίς κόστος!

Η συγκεκριμένη υπηρεσία εντάσσεται σε μία νέα κατηγορία πληρωμών που αξιοποιούν τις δυνατότητες των social media. Αντίστοιχη υπηρεσία έχει και η Εθνική Τράπεζα, η οποία ονομάζεται Social Pay και η οποία προσφέρει τη δυνατότητα μεταφοράς χρημάτων μεταξύ χρηστών του i-bank της τράπεζας. Απλά, θα πρέπει και οι δύο πλευρές να έχουν «κατεβάσει» την εφαρμογή και να είναι είτε συνδεδεμένοι στο Facebook είτε να έχουν ο ένας τον κινητό αριθμό του άλλου.

ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Πορτοφόλια... νέου τύπου

Στις νέες ψηφιακές υπηρεσίες που ξεκίνησαν να διατίθενται τους τελευταίους μήνες θα πρέπει να περιληφθεί και η διάθεση στην ελληνική αγορά από την Alpha Bank του MasterPass, μίας υπηρεσίας «ψηφιακού πορτοφολιού» της MasterCard που χρησιμοποιείται για αγορές μέσω Διαδικτύου.

Ο χρήστης της υπηρεσίας απλώς επιλέγει ως τρόπο πληρωμής το MasterPass, εφόσον αυτό υποστηρίζεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα που βρίσκεται, συνδέεται στο «ψηφιακό πορτοφόλι» που έχει δημιουργήσει στην τράπεζα συνεργασίας του και επιλέγει την κάρτα που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει για την πληρωμή. Δεν απαιτείται η πληκτρολόγηση των στοιχείων της κάρτας του, καθώς αυτά βρίσκονται ήδη αποθηκευμένα με ασφάλεια στο ψηφιακό του πορτοφόλι και δεν γνωστοποιούνται στην εκάστοτε συναλλασσόμενη επιχείρηση.

Πηγή